Electronique Mag - Le journal de l'électronique.
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Analog Devices, Inc., l’un des premiers fournisseurs mondiaux de semi-conducteurs pour applications de traitement de signal de hautes performances, annonce que sa communauté d’assistance technique en ligne EngineerZone®a reçu le Forrester Groundswell Award 2013 dans la catégorie Business-to-Business : Social Relationship, nouvelle rubrique B2B destinée aux entreprises qui utilisent les médias sociaux et les réseaux en ligne pour augmenter la fidélité de leurs clients et la valeur que ces outils leur apportent.
Forrester Research, Inc., un cabinet mondial spécialisé dans les études de marché et le conseil, a décerné à ADI un Groundswell Forrester Award afin de récompenser la façon dont la société utilise les médias sociaux pour établir une interaction avec les ingénieurs de conception en quête d’assistance technique.
Les trophées Forrester Groundswell distinguent les entreprises qui excellent dans l’utilisation efficace et fructueuse des technologies sociales. ADI a remporté ce prix face à plusieurs entreprises, parmi lesquelles un grand moteur de recherche Internet et une entreprise d’envergure internationale spécialisée dans les réseaux.
« Cette année, nous nous sommes rendus compte que les entreprises les plus intelligentes vont au-delà de « l’exception sociale »en intégrant effectivement des programmes sociaux dans des stratégies marketing élargies », a déclaré Nate Elliot, vice-président et analyste principal du cabinet Forrester. « Nos lauréats 2013 ont exploité la portée du marketing social pour susciter un esprit de découverte et de sensibilisation, la profondeur du marketing social dans les domaines de l’exploration et des études, et le relationnel du marketing social pour favoriser l’engagement post-achat. Ceci prouve que les programmes sociaux peuvent prendre les clients en charge tout au long de leur cycle de vie. »
La communauté EngineerZone apporte une assistance technique complète aux spécialistes d’un large éventail de technologies, applications et produits : convertisseurs de données, amplificateurs, circuits intégrés RF (fréquences radio), centrales inertielles à base de capteurs MEMS (microsystèmes électromécaniques), interface et isolation, circuits intégrés vidéo, processeurs de signal numériques, etc.
ADI a lancé le site d’assistance technique EngineerZone en 2009 pour créer une communauté où des experts répondent à plusieurs personnes (modèle « one-to-many ») et où les clients du monde entier peuvent entrer librement en contact avec d’autres ingénieurs qui rencontrent des problèmes similaires concernant la chaîne de conception du traitement du signal.
Selon les résultats de la toute dernière enquête réalisée par ADI, près de 85 % des ingénieurs qui la fréquentent déclarent que la communauté EngineerZone les aide à accélérer leur processus de conception.
« Pour nos clients, EngineerZone est une ressource de première ligne dans le domaine de l’aide à la conception. Cette communauté est animée par des experts d’ADI spécialisés dans les technologies, les produits et les systèmes de traitement du signal. EngineerZone est un élément clé d’un vaste écosystème dont la vocation est d’aider les clients d’ADI,depuis leur question initiale jusqu’à la conception de leur projet en passant par le prototypage », a déclaré Emre Onder, vice-président, Analog Devices. « C’est un grand honneur de recevoir le prestigieux Forrester Groundswell Award, car il récompense l’efficacité et l’engagement de toute la communauté EngineerZone, dont le nombre de membres a augmenté de 65 % au cours de l’année écoulée. »
