Electronique Mag - Le journal de l'électronique.

RS Components (RS), finalise le déploiement au niveau mondial de son service Live Chat, destiné à assister les clients lorsqu’ils naviguent ou font des achats sur le site web RS.

Aujourd’hui actif dans 29 pays et en 19 langues, le service constitue un élément clé de la stratégie de l’entreprise pour apporter une valeur ajoutée aux clients et améliorer leur expérience en ligne grâce à une interaction humaine et une assistance pertinente. Avec plus de 20 000 conversations par mois, Live Chat améliore la satisfaction client tout en augmentant la valeur moyenne des commandes et fait évoluer le taux de conversion.

Le Live Chat permet aux clients de RS de gagner du temps et de l’argent lorsqu’ils naviguent sur le site web RS. Il est initié de 2 façons : soit le client est invité à converser en fonction de son comportement en ligne, soit il peut cliquer sur un bouton pour démarrer par lui-même le dialogue en ligne. Expérimenté pour la première fois au Royaume-Uni en 2010, puis étendu à la France et la Chine en 2011, le service est maintenant disponible à travers le monde, avec à chaque fois un interlocuteur local capable d’échanger dans la langue locale.

En reconnaissance de son utilisation innovante du Live Chat et de la vitesse exceptionnelle à laquelle le service a été déployé à l’international, RS a récemment reçu l’EMEA Business Innovation Award de LivePerson, son partenaire fournisseur de solutions de dialogue en ligne.

Klaus Göldenbot, Global Sales Director chez RS Components explique : « Le Live Chat constitue une véritable réussite dans son déploiement et nous recevons de très bons retours de la part de nos clients. Nous continuerons à l’optimiser et à le développer à chaque fois que nous le pouvons et partout où nous travaillons afin d’offrir la meilleure expérience possible pour nos clients. Cela illustre la façon dont travaillons pour faciliter la vie nos clients au quotidien, afin de devenir leur distributeur de référence. »

http://www.rs-components.com