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RS Components, le plus grand distributeur mondial à fort taux de service, de composants électroniques, électromécaniques et industriels, dévoilait il y à quelques semaines, une transformation en profondeur de son site Internet qui améliore considérablement l’expérience en ligne de ses clients. Une nouvelle fonctionnalité de recherche intelligente de produits, associée à des capacités de navigation plus poussées, offre un accès plus rapide et plus convivial à plus de 550 000 produits aux clients de 18 pays d’Europe. Le nouveau site représente la dernière étape d’un plan visant à créer une activité de commerce électronique dépassant 1 milliard de livres sterling, et située au coeur même de la stratégie de développement de l’entreprise.

Une réponse aux besoins des clients

Le lancement fait suite à des recherches approfondies menées par RS sur l’utilisation du site par ses clients. Deux ans d’entretiens et de coopération en face à face, d’analyses de commentaires et retours clients, auront été nécessaires pour aider l’entreprise à mieux comprendre les besoins et attentes de ses clients, ainsi que la façon dont ils souhaitent travailler avec leur distributeur. Deux points essentiels ressortent de ses études : les clients souhaitaient d’une part être en mesure de visualiser et de sélectionner les produits d’une manière adaptée à leurs habitudes et, d’autre part, davantage d’informations sur les produits, de données techniques et d’informations pertinentes. Ces points stratégiques sont donc devenus les principes directeurs du site Internet de RS.

Un nouveau site internet centré sur le client

Indépendamment de la zone géographique ou du sys- tème de navigation utilisé, le nouveau site garantit aux clients RS une expérience en ligne pertinente et optimale. Inspirée des exemples les plus aboutis proposés par les sites Internet grand public du monde entier, les améliorations apportées permettent aux clients de rechercher plus facilement les produits qu’ils souhaitent. L’algorithme de recherche améliorée du site offre un contenu plus adapté et permet aux clients de personnaliser les résultats. D’autres améliorations majeures viennent également s’y ajouter, comme une tarification plus claire, l’affichage instantané des produits en stock et un comparatif visuel plus intuitif des produits. Les clients peuvent également accéder à un éventail de modèles de conception CAO en 3D.

Keith Reville, General Manager eCommerce déclare : «  Nos clients nous ont dit qu’ils souhaitaient des capacités de recherche à la fois conviviales et améliorées. Nous avons donc révolutionné leur expérience en ligne sur notre site pour plus de rapidité et de simplicité. Outre l’apparence et la convivialité repensées du site, ces améliorations réduisent considérablement le nombre de clics requis pour permettre aux clients de trouver de nouveaux produits. » « Les premiers commentaires des clients sont très positifs  : ils apprécient le nouveau site, son agencement et ses fonctionnalités, et estiment qu’il répond vraiment à leurs besoins. L’augmentation de la fréquentation du site en apporte la preuve. »

Le commerce électronique au coeur de la stratégie de RS

Le commerce électronique est un pan stratégique de l’activité de RS. Parallèlement à son site Internet, RS offre aux petites et grandes entreprises des solutions électroniques de pointe en matière d’approvisionnement. Avec une croissance exceptionnelle de 37 % au cours de l’exercice clos en mars 2011, ces canaux de distribution ont généré à eux seuls un chiffre d’affaires commercial de 575 millions de livres sterling. Plus de 53 % du chiffre d’affaires du Groupe est désormais issu de l’activité en ligne. Et ce résultat est appelé à augmenter avec le déploiement de la stratégie de e-commerce, créant ainsi une activité de commerce électronique dépassant 1 milliard de livres sterling au coeur de l’entreprise.

Et Keith Reville d’ajouter : « Ayant développé notre premier site Internet en 1998, nous faisons figure de pion- niers et constituons désormais une force mondiale dans le commerce électronique B2B. Nous poursuivons sur cette lancée avec la mise en ligne du site commercial le plus accompli de notre secteur d’activité. Il représente une pierre angulaire de notre vision centrée sur le commerce électronique et une étape jalon dans le déploiement de notre stratégie. »

Les versions locales du nouveau site RS sont accessibles à l’adresse suivante http://www.rs-components.com