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le forum d’assistance technique en ligne Telit. Le forum a été créé pour les clients Telit et garantit, en tant que premier forum du genre, un accès à l’ensemble de la communauté M2M. Les intégrateurs système, développeurs et entreprises partenaires peuvent y échanger des opinions et idées et recevoir à tout moment et en tout point de la planète une assistance de qualité dans leur travail quotidien par l’équipe d’assistance technique Telit. En parallèle, le forum ouvert donne accès à une base de données inestimable sur le savoir-faire technique en matière de M2M.

Telit a créé le forum d’assistance technique en ligne pour rassembler sur une même plateforme l’ensemble de ses clients dans le monde. Le processus d’enregistrement est très simple : les clients Telit s’inscrivent sur le forum depuis le site Web de l’entreprise par le biais d’un formulaire de contact, puis reçoivent sous 48 heures leurs données de connexion et leurs droits d’accès. Les clients peuvent ensuite participer aux discussions, accéder à des catégories de sujet majeurs ainsi qu’aux FAQ pour obtenir des réponses à leurs questions techniques. Ils ont également la possibilité d’envoyer des messages directement à l’équipe d’assistance technique.

Les droits d’accès complets, ce qui comprend la lecture et l’écriture, ne sont accordés qu’aux clients Telit. Les visiteurs, eux, peuvent seulement consulter le forum pour vérifier si leur sujet a déjà fait l’objet de discussions. Pour son concept de forum, Telit a choisi cette approche ouverte afin de permettre également un accès aux visiteurs externes. Après inscription, tous les utilisateurs peuvent lire les dernières discussions pour en apprendre davantage sur le M2M. 

« Nous avons créé le forum d’assistance technique en ligne dans le but de promouvoir la communication avec nos clients et de faciliter l’échange d’idées entre eux », déclare Massimiliano Lonzar, R&D Services Manager chez Telit. « Ce forum est aussi pour nous une opportunité formidable de construire une réelle communauté M2M ».

Une assistance mondiale

L’équipe d’assistance technique qui gère la plateforme de communication se compose d’employés issus de quatre pôles de recherche et de développement basés à Trieste (Italie), en Sardaigne (Italie), à Sophia Antipolis (France) et à Séoul (Corée). Les ingénieurs apportent aux utilisateurs du forum des conseils et une assistance sur les questions et problèmes techniques de toutes natures liés au M2M. L’équipe d’assistance technique travaille depuis différentes régions, garantissant ainsi un fonctionnement du forum 24h/24 et une réponse rapide aux questions techniques par les experts Telit.

« Nous avons encore élargi nos services d’assistance car il s’agit là d’une composante fondamentale de notre engagement à faciliter le travail de nos clients en leur fournissant des solutions innovantes », précise Alexander Bufalino, Global VP Marketing chez Telit Communications PLC.

Le forum d’assistance technique en ligne est un nouveau service complémentaire qu’offre Telit à ses clients pour leur garantir un niveau de service excellent, de type partenaire à partenaire. Cela englobe les différents centres de compétence dans le monde qui assistent les clients dans la conception, le développement et l’intégration de leurs applications M2M. Le concept de service de Telit comprend également une vaste assistance par téléphone et par e-mail. Enfin, Telit est le seul fournisseur de modules M2M de la branche à mettre la totalité de sa documentation technique à disposition sur son site Web.

« Nous nous sommes engagés à offrir à nos clients une assistance de premier ordre et à faire de leur expérience avec Telit la meilleure qui soit », explique Felix Marchal, Global VP Sales chez Telit Communications PLC. « Grâce au nouveau forum d’assistance technique, nous avons encore fait un grand pas en ce sens ».

Le forum d’assistance technique en ligne est désormais accessible sur : http://www.telit.com/en/services/te...

http://www.telit.com