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Grâce à l’acquisition de 360 Scheduling, IFS renforce son offre dans le secteur des services et de la maintenance en proposant des fonctionnalités avancées de planification et d’optimisation des personnels nomades. IFS propose depuis longtemps des solutions ERP à des entreprises spécialisées dans les services et la maintenance, et a de nombreux clients qui doivent gérer une grande diversité d’installations, comme des réseaux de télécommunication, des stations-service, des systèmes d’alarme, des machines de recyclage, des systèmes de contrôle aérien ou encore des réseaux de distribution d’énergie.

La planification et l’optimisation d’opérations peuvent mobiliser jusqu’à plusieurs centaines de techniciens de maintenance sur des sites clients ou dans des installations géographiquement dispersées et donc s’avérer rapidement complexe à gérer. Les missions doivent être effectuées plus tôt ou plus tard que prévu. Les temps de trajet doivent être considérés afin d’optimiser les tournées et il est courant que des évènements imprévus viennent perturber la planification. De plus, les techniciens de terrain doivent posséder les compétences, les outils et pièces de rechange adéquats pour mener à bien leurs missions.

En outre, de nombreuses interventions sont de nos jours externalisées et réalisées par un tiers. Les missions, qui peuvent s’élever à plusieurs milliers par jour, sont souvent transmises directement des systèmes de supervision du propriétaire de l’installation au système de planification du prestataire de services. Le contrat de niveau de service entre le propriétaire de l’installation et le prestataire de services fixe le temps de réponse, la disponibilité, la qualité et d’autres critères. Le non-respect de ce contrat entraîne des pénalités, autre facteur qui peut affecter la planification. Est-il rentable de ne pas tenir un délai pour effectuer une mission pour un autre client en cours de route et ainsi gagner en temps de déplacement ?

« L’apport de 360 Scheduling à IFS Applications permettra aux entreprises de bénéficier d’une solution intégrée globale pour une optimisation des personnels nomades. Grâce à sa capacité à définir les meilleurs scénarios possibles en termes de coût ou à proposer le meilleur niveau de service possible aux clients, cette solution assure à l’utilisateur une totale maîtrise des niveaux de service et de rentabilité », déclare Thomas Säld, vice-président Recherche et Développement chez IFS.

Un itinéraire strict préalablement défini comme contrainte de planification pour réduire les impacts environnementaux peut être mis en balance avec les mesures du contrat de niveau de service. Les résultats peuvent être analysés selon des indicateurs de performance tels que la productivité des ressources, le trajet moyen par activité et l’utilisation des ressources. Par exemple, si les objectifs commerciaux sont fixés à 80 % d’utilisation des ressources et à un taux de respect du contrat de niveau de service de 90 %, l’indicateur de performance clé (KPI) réagira lorsque ces objectifs ne sont pas atteints avec un écart supérieur à un seuil en pourcentage défini.

360 Scheduling propose une interface via des services Web XML. La solution est accessible à la demande, sous forme de service sur le cloud. Les entreprises qui n’utilisent pas IFS Applications ou les petites structures peuvent donc avoir accès à ce service. Elles peuvent ainsi commencer à optimiser la gestion de leur personnel afin de mieux répondre aux besoins et aux attentes de leurs clients.

Le secteur des services est l’un des segments de marché verticaux cibles d’IFS. La société propose une solution de gestion complète et intégrée qui couvre l’ensemble du cycle de vie des clients, contrats, machines et matériel. IFS Applications permet aux entreprises de prendre en charge et améliorer les processus métier en collaborant de manière plus étroite avec les clients, fournisseurs et sous-traitants. IFS Applications comprend des fonctionnalités pour l’optimisation et la planification des ressources, la gestion du parc installé, la gestion des pièces de rechange, la communication avec les équipes terrain, la gestion des appels et dossiers dont les contrats de niveau de service, le tout intégré avec la gestion financière, les achats, la fabrication et les ressources humaines. IFS compte parmi ses clients actuels dans le secteur des services : Hertel, Debut Services, Niscayah, eps, Schultess Maschinen AG, Dalkia, Anticimex, Eltel Networks, Infratek, Gilbarco Autotank et Tomra.

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